Con el objetivo de mejorar la experiencia cliente y llevar a cabo una comunicación instantánea, Aegon España, S.A.U., de Seguros y Reaseguros (en adelante, “AEGON”) podrá atender solicitudes y gestiones básicas de su póliza de seguro por medio de la plataforma de WhatsApp Business (en adelante, WhatsApp)
A continuación, te detallamos la información sobre el uso y limitaciones de WhatsApp en AEGON:
Las presentes condiciones de uso únicamente están sometidas a la regulación del servicio de WhatsApp Business para la atención de solicitudes de tu póliza siempre y cuando seas el Tomador o Asegurado de una póliza de seguro y tengas mayoría de edad. Para ello, deberás acreditar tu identidad mediante tu nombre y apellidos, número de DNI o NIE, número de póliza y correo electrónico.
Solo se atenderán por WhatsApp solicitudes en formato texto, quedando excluidas las solicitudes en forma de notas de audio, grabaciones de imagen, con o sin audio o videollamadas. Si solicitas cualquier petición a través de estos formatos, AEGON procederá a su eliminación inmediatamente, considerándolas como no presentadas.
Asimismo, AEGON recomienda que, para la gestión de autorizaciones médicas optes por los canales habituales de atención telefónica a través de nuestro servicio de atención al cliente, nuestra App Mi Aegon o a través del área privada de cliente, a los que serás redireccionado.
Como Usuario del servicio de mensajería instantánea, debes cumplir con una serie de obligaciones:
Igualmente, te informamos que AEGON únicamente tratará los datos e información recibida WhatsApp para llevar a cabo la gestión de las solicitudes relacionadas con la póliza de seguro. AEGON no puede garantizar la seguridad de WhatsApp y por ello, en ningún caso, deberás facilitar información sobre tarjetas de pago individuales, números de cuentas financieras o datos de otros titulares de tarjetas ni datos sensibles, como el estado de salud, etc. Asimismo, no deberás compartir tu usuario y tu contraseña de acceso al área cliente y otros portales de AEGON.
Para poder utilizar este servicio de mensajería, deberás aceptar, previamente, la Política de privacidad de WhatsApp Inc, como responsable del servicio de mensajería instantánea, donde se informa del uso y tratamiento de tus datos, transferencias internaciones y comunicaciones a terceros realizados por WhatsApp y generados por el uso de este servicio de mensajería, de conformidad con lo establecido en la misma.
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantías de Derechos Digitales, Aegon España, S.A.U., de Seguros y Reaseguros (en adelante, “AEGON”) te informa de la Política de Privacidad que ha elaborado, en específico, para el uso del servicio de mensajería instantánea, WhatsApp Business.
¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos personales?
Te informamos de que, en caso de uso del servicio de mensajería instantánea WhatssApp tus datos personales serán tratados por:
¿Con qué fines tratamos tus datos?
El tratamiento de tus datos personales se realizará únicamente con las siguientes finalidades, siempre y cuando se puedan gestionar a través de WhatsApp:
¿Con qué bases legitimadoras tratamos tus datos personales?
AEGON trata los datos con las siguientes bases legitimadoras:
¿Quiénes son los destinatarios de los datos?
El uso de WhatsApp Business podrá implicar la transferencia de datos personales a otros países que no proporcionan un nivel de protección de datos equivalente al de la Unión, así como comunicaciones a terceros con fines comerciales, de conformidad con lo establecido en la Política de Privacidad de WhatsApp Business: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea
Los datos e información que facilites a AEGON a través de de WhatsApp van a ser tratados para la gestión y resolución de tu solicitud en relación con la póliza que tienes contratada con AEGON .
Para la gestión de tu póliza, te informamos que tus datos, incluidos los de salud si así fuere, pueden ser cedidos a la red concertada de profesionales médicos y a otros profesionales sanitarios para que puedan prestar la cobertura que necesitas en cada momento.
AEGON te informa que no realiza una transferencia internacional de datos a terceros para la gestión de ninguna de las solicitudes habilitadas en WhatsApp.
¿Qué medidas de seguridad se toman?
AEGON toma las debidas medidas de seguridad para tratar sus datos durante la prestación y puesta a disposición de este servicio de mensajería instantánea, entre otras, cifrando en tránsito y en reposo las conversaciones. Te recordamos, además, que WhatsApp cifra punto a punto todas sus conversaciones. Desde AEGON, solo un equipo limitado y especializado tiene acceso a WhatsApp para atender tus peticiones y conversaciones. Todos los integrantes de este equipo han firmado acuerdos de confidencialidad y deber de secreto que perdurarán incluso cuando ya no utilices este servicio de mensajería o dejes de ser cliente de AEGON, quedando monitorizado en todo momento quién atiende y resuelve tu conversación y tu gestión.
¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus datos personales?
AEGON conservará tus datos durante la vigencia de la póliza e incluso posteriormente durante los plazos de prescripción legales que sean de aplicación, salvo que solicites tu baja, oponiéndote o revocando su consentimiento.
¿Qué derechos te asisten en caso de tratamiento de sus datos?
A continuación, AEGON te informa de los derechos que, como Usuario, puedes ejercitar:
Puedes ejercitar en cualquier momento tus derechos solicitándolo por escrito, mediante carta dirigida al domicilio social de AEGON indicado anteriormente, o a través del correo electrónico protecciondedatos@aegon.es, así como, por medio del formulario disponible en nuestra página web www.aegon.es, situado en el apartado de Aviso legal. En cualquier caso, en cualquiera de los canales de contacto e indicar la referencia "DERECHOS PROTECCIÓN DE DATOS".
Para resolver cualquier duda o cuestión sobre el tratamiento de sus datos personales, el usuario podrá contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos a través de correo electrónico oficinadeprivacidad@aegon.es.
Recuerda que responderás de la veracidad de los datos facilitados, reservándose AEGON el derecho a excluir los servicios registrados en caso de que hayas facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en derecho.
Igualmente, te informamos que tienes derecho a presentar reclamaciones ante la Agencia española de Protección de Datos en C/Jorge Juan, 6. 28001- Madrid o tfno. 912663517.
Para mayor información, puede consultar la Política de Privacidad en www.aegon.es.
Fecha de actualización Diciembre 2025
