Entre los objetivos que perseguimos, está el poder gestionar la solicitud de autorizaciones de una forma rápida y cómoda. Pero Whatsapp es mucho más. En Aegon somos conscientes de la relevancia que ha adquirido esta herramienta en nuestras vidas, y por ello, también ofrecemos este canal como una ventana más de contacto contigo, para que puedas acceder a este chat para gestionar otras consultas y posibles incidencias con tu seguro. Si eres cliente, ponte en contacto con nosotros a través del teléfono 680 196 369.
Desde el lanzamiento de este servicio, a principios del 2020, su percepción por parte de los clientes Aegon ha sido enormemente positiva. Según el Net Promoter Score -una herramienta que mide la lealtad de los clientes basándose en recomendaciones- nuestros clientes puntúan su satisfacción con este servicio con un 4,5 sobre 5.
La creación de esta nueva ventana de comunicación directa se enmarca en un conjunto de acciones desarrolladas por parte de Aegon en su compromiso de cuidar y proteger a sus asegurados y familias, ayudándoles a superar las dificultades después de los problemas de accesibilidad surgidos a raíz de la pandemia de la Covid-19.
La comunicación ágil por Whatsapp nos permite reforzar 3 pilares:
Inmediatez
El contacto inmediato y directo vía chat nos permite dar respuestas en tiempo real, sin esperas innecesarias, y ofreciendo soluciones en menos de 5 minutos.
Digitalización
Como parte del proceso de digitalización de Aegon, supone un servicio exclusivo para la gestión de consultas, autorizaciones y otros trámites.
Personalización
El contacto inmediato y directo vía chat nos permite dar respuestas en tiempo real, sin esperas innecesarias, y ofreciendo soluciones en menos de 5 minutos.
Mejor Servicio de Atención al Cliente del año 2024: Seguros de Salud
Mejor Servicio de Atención al Cliente del año 2024: Seguros de Vida
