Desde la declaración oficial de la pandemia por parte de la OMS, en Aegon nos alineamos con el Sistema Nacional de Salud, siguiendo en todo momento las directrices marcadas por el Ministerio de Sanidad español. Como resultado, nuestra Compañía ha ido adaptando las coberturas de nuestros Seguros de Salud, siempre según el contexto y las necesidades de cada momento.
Un contexto que a su vez nos ha llevado a impulsar la digitalización de nuestro servicio, reforzando todo el entorno digital de Aegon. Entre los múltiples desarrollos que hemos llevado a cabo en este tiempo destacan, el lanzamiento de Whatsapp como nuevo canal de comunicación con clientes, el servicio de Telemedicina, o la renovación de nuestra Área Privada y App Mi Aegon.
Con el objetivo de garantizar el mejor servicio, hemos trabajado en proporcionar fórmulas de asistencia médica a distancia. El resultado ha sido el lanzamiento de la App Aegon Telemedicina, a través de la que incluimos servicio gratuito de asistencia por un profesional médico 24 horas durante los 365 días del año.
El lanzamiento de la nueva Área Cliente y de la App Mi Aegon nos ha llevado a estar al lado de nuestros clientes en todo momento. La modernización de estos entornos permite tener siempre a mano toda la información de la póliza (sobre coberturas, recibos o tarjetas) y ofrecer una solución inmediata. Por ejemplo, solicitar una autorización o un reembolso nunca fue tan fácil.
Hemos puesto en marcha nuevas formas de comunicación directa con nuestro servicio de Atención al Cliente. Entre ellas destacan Whatsapp y las Redes Sociales, ambos canales nos permiten gestionar consultas y peticiones de la forma más ágil y directa posible.
Mejor Servicio de Atención al Cliente del año 2023: Seguros de Salud
Mejor Servicio de Atención al Cliente del año 2023: Seguros de Vida
